سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبًا بك في متجر مستقبل التجارة. نحرص على تقديم خدمات رقمية احترافية تلبي احتياجات عملائنا، ونوضح من خلال هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترجاع الخاصة بالخدمات المقدمة عبر المتجر.

1. طبيعة الخدمات

يقدم متجر مستقبل التجارة خدمات رقمية وخدمات متعلقة بالتجارة الإلكترونية، مثل إعداد المتاجر، تحسين المتاجر الإلكترونية، الربط مع المنصات والخدمات الرقمية، وخدمات الدعم والتطوير التجاري.

نظرًا لأن الخدمات يتم تنفيذها إلكترونيًا وبناءً على طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.

2. إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترجاع كامل المبلغ المدفوع في حال لم يبدأ المتجر بتنفيذ الطلب.

أما في حال بدء تنفيذ الخدمة أو تجهيز المتطلبات الخاصة بالعميل، فقد لا يكون بالإمكان استرجاع المبلغ كاملًا، وذلك حسب مرحلة تنفيذ الخدمة.

3. بعد بدء تنفيذ الخدمة

بعد بدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ إلا في الحالات التالية:

• عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
• وجود مشكلة أو خطأ ناتج عن المتجر.
• عدم إمكانية إكمال الخدمة بسبب خطأ من طرف المتجر.

في هذه الحالات يحق للمتجر محاولة معالجة المشكلة أو إعادة تنفيذ الجزء المتأثر من الخدمة قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

4. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة في الحالات التالية:

• بعد تسليم الخدمة أو اكتمال تنفيذها.
• استخدام العميل للخدمة أو الاستفادة منها.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو ناقصة من العميل.
• تأخر العميل في إرسال المعلومات أو الصلاحيات المطلوبة.
• الخدمات التي تم تنفيذها بشكل مخصص حسب طلب العميل.
• الرسوم المدفوعة للجهات الخارجية مثل منصات الدفع أو الإعلانات أو الخدمات الرقمية.

5. الخدمات المرتبطة بمنصات خارجية

بعض خدمات متجر مستقبل التجارة تعتمد على منصات خارجية مثل منصات التجارة الإلكترونية، البنوك، شركات الدفع، أو منصات الإعلانات.

لا يضمن المتجر قبول أو تفعيل الخدمة من قبل هذه الجهات، حيث يخضع ذلك لشروط وسياسات تلك الجهات.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية رفض الطلب بسبب:

• عدم استيفاء العميل للشروط المطلوبة.
• وجود مشاكل في حساب العميل.
• وجود مخالفات على الحساب.
• قرارات الجهة الخارجية.

6. طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• الخدمة المطلوبة.
• سبب طلب الاسترجاع.
• أي معلومات أو مستندات تساعد في مراجعة الطلب.

يتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة مناسبة بعد استلام جميع التفاصيل المطلوبة.

7. إعادة المبالغ المالية

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير خارج عن سيطرته.